公安警务+便民服务 打通服务群众“最后一公里”

近年来，重庆市铜梁区公安局着力打造“交巡警柔性执法、出入境满意百分百、窗口形象提升”三大品牌，围绕群众所需，深化“公安警务+便民服务”工作，不断创新工作方法、完善制度机制、优化服务举措，努力打通服务群众“最后一公里”。

为进一步提高政务服务水平和工作效率，增强队伍凝聚力和战斗力，今年3月初，铜梁区公安局抽调13名民警、22名辅警成立派驻区市民服务和营商环境促进中心警务服务站，由警务服务站统一领导、统一管理、统一考核公安窗口工作，充分解决户政、出入境、车驾管等窗口分别由各单位管理的传统管理方式中容易出现的职责不清、工作缺位等难题，实现“警务前置、服务前倾”。

警务服务站定期开展综合业务培训，通过集中培训、业务指导、工作交流等多种形式，提高民警辅警业务素质和服务水平，做到业务熟知、操作规范、服务到位;警务服务站值班领导常驻大厅，主动当好咨询员、引导员，及时了解群众诉求，找出“堵点”“痛点”，给出专业性指导建议，并督促窗口民警辅警现场解决，做到群众办事“最多跑一次”。

同时，不断畅通渠道、优化流程，持续深化全区通办、川渝通办、全渝通办、跨省通办、一件事一次办等“互联网+政务”服务，推出出入境、车驾管、户籍等3批次311项事项清单“一站式”服务，形成不见面审批、全程无障碍办理的工作模式，推动公安政务服务从“见面办理”向“隔空服务”转变，跑出便民“加速度”。

截至9月底，警务服务站共办理出入境业务10000余人次、车驾管业务49000余人次、户籍业务38000余人次、身份证业务32000余人次、治安业务4500余人次，高效、便捷、贴心的服务受到群众一致好评。

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